Noi di Silberkraft lavoriamo costantemente per offrirti prodotti di alta qualità e rendere la tua esperienza di acquisto il più piacevole possibile. Sappiamo che a volte potresti aver bisogno di restituire un articolo e desideriamo rendere questa procedura il più semplice possibile.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Assicurati che il prodotto sia nelle sue condizioni e nella confezione originali.
Silberkraft non copre le spese di spedizione per la restituzione. Ciò significa che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (salvo in caso di consegna errata).
In Germania, i tassi di reso nel commercio online sono molto elevati rispetto ad altri Paesi. Questi elevati tassi di reso non solo hanno un impatto negativo su di noi come azienda, ma gravano anche sull'ambiente. Ogni reso comporta costi di trasporto aggiuntivi, imballaggi aggiuntivi, ecc.
Addebitando le spese di spedizione per il reso, vogliamo incoraggiarti a fare acquisti consapevoli e a ordinare solo ciò di cui hai veramente bisogno e che desideri conservare. Il nostro obiettivo è collaborare con te per ridurre i resi non necessari e il conseguente impatto ambientale negativo.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per assistenza nella restituzione di un articolo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di assistervi e guidarvi nella procedura.
Ecco come farlo passo dopo passo:
Scarica e compila l'etichetta di reso
- Scarica qui il PDF, stampalo e compilalo in tutte le sue parti.
- Si prega di assicurarsi di includere la ricevuta di reso nel pacco (senza di essa, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo).
Seleziona l'etichetta di spedizione:
- Crea la tua etichetta DHL ⇒ Paghi solo le spese di spedizione effettive; nulla verrà detratto dall'importo del rimborso. Naturalmente, puoi scegliere il corriere che preferisci (DPD, Hermes, DHL, ecc.).
Inviare il pacco a:
Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim
Ricevi un rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Istruzioni importanti:
- Si prega di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione; gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
- Se la ricevuta di reso non è presente, l'elaborazione potrebbe subire ritardi.
- Gli insetti utili non sono restituibili; eventuali reclami devono essere segnalati entro 24 ore (vespe da magazzino/pirati da magazzino) o 48 ore (vespe parassite) dal ricevimento.
- Per gli articoli difettosi, spesso è sufficiente una foto/un video: non esitate a chiedere al nostro team di supporto se è necessario un reso.
Se avete domande, il nostro team sarà sempre felice di aiutarvi!
Se restituisco un prodotto, dovrò sostenere delle spese di spedizione?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. In casi eccezionali, possiamo fornirti un'etichetta DHL. Tali costi (da 4,90 a 6,90 € per reso) sono a tuo carico e saranno detratti dal rimborso.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
Hai la possibilità di restituirci il tuo ordine entro 14 giorni.
Insetti utili
Gli insetti utili non sono restituibili. I reclami relativi alle vespe da magazzino e alle vespe pirata da magazzino devono essere presentati entro 24 ore dal ricevimento della merce se gli insetti arrivano morti. Per le vespe parassite, i reclami devono essere presentati entro 48 ore dal ricevimento della merce. In caso contrario, non sarà possibile effettuare alcun rimborso o sostituzione.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine o se qualcosa non va, offriamo un cambio entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che sia integra e non utilizzata. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Il mio articolo è rotto
Se riscontri un difetto, non è necessariamente necessario effettuare un reso. Ti preghiamo di inviarci foto/video degli articoli difettosi. Dopo un'ispezione positiva, provvederemo tempestivamente alla sostituzione. Ti preghiamo di conservare i prodotti difettosi per 8 giorni dalla richiesta di sostituzione, nel caso in cui sia necessario un reso.
Quando e come riceverò indietro i miei soldi?
I rimborsi vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale. In genere, elaboriamo i rimborsi entro 7 giorni lavorativi (dopo l'elaborazione del reso). A seconda del metodo di pagamento, il rimborso verrà emesso immediatamente o poco dopo. Si prega di notare che è comunque necessario restituire l'articolo anche se si riceve il rimborso prima di rispedirlo.
