FAQ

Purtroppo al momento non è possibile effettuare il preordine.

Poiché produciamo regolarmente molti prodotti, spesso tornano disponibili dopo poco tempo. Pertanto, tornate a visitare il nostro negozio tra una o due settimane: con un po' di fortuna, il prodotto desiderato sarà di nuovo disponibile e pronto per essere ordinato.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento : basta usare la nostra chat (in basso a destra del sito web) e cliccare su "Traccia e gestisci il mio ordine" .

Ecco come funziona:

1. Ti verrà chiesto di identificarti brevemente effettuando l'accesso (via e-mail) .
   
2. Potrai quindi verificare se il tuo pacco è già stato spedito o è ancora in fase di preparazione.

Nota: se l'ordine è stato effettuato solo uno o due giorni fa (soprattutto dopo i fine settimana o le festività ), potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti alla congestione dei pacchi e al nostro piccolo team.

Ancora nessuna spedizione dopo 4 giorni? Contattaci via chat: a volte il codice di tracciamento non viene trasmesso correttamente o c'è un altro problema. Verificheremo immediatamente.

Pacco danneggiato o restituito? In rari casi, il pacco ci viene restituito, ad esempio se manca il nome sul campanello, se il pacco non è stato ritirato presso il punto vendita DHL o se è danneggiato. In tal caso, secondo lo stato DHL, puoi selezionare l'opzione "Pacco danneggiato / Reso" direttamente tramite chat e organizzare una nuova spedizione gratuita.

Spedizione standard (in Germania):

• Spedizione gratuita per ordini superiori a € 29,99
• Per gli ordini inferiori a € 29,99 verrà applicata una spesa di spedizione di € 4,90.
• La consegna avviene solitamente in 1-2 giorni lavorativi, poiché il nostro magazzino è situato nel centro della Germania.
  

Al momento non offriamo la spedizione espressa.

Spedizione di insetti utili: la spedizione avviene tramite Deutsche Post – Posta Prioritaria e Raccomandata , in modo che gli insetti utili arrivino a destinazione in modo sicuro e veloce.

Luoghi di consegna: Consegniamo a

• Stazioni di imballaggio DHL
• Negozi di pacchi
• indirizzi preferiti normali
  

Giorni di consegna: la consegna avviene dal lunedì al sabato, principalmente tramite DHL o Deutsche Post.

Avviso di tracciamento:

• Se il codice di tracciamento inizia con una "A", è possibile visualizzare lo stato della spedizione direttamente tramite il servizio di tracciamento di Deutsche Post.
• In tutti gli altri casi, il tracciamento avviene tramite DHL.

Se hai ordinato insieme insetti utili e altri prodotti (ad esempio uno spray o accessori), riceverai due consegne separate.

Perché?
I nostri insetti benefici vengono spediti freschi dal nostro allevamento, situato in una sede diversa dal nostro magazzino principale per tutti gli altri prodotti. Pertanto, è possibile che, ad esempio, lo spray arrivi prima e gli insetti benefici un giorno dopo, o viceversa.

Notare che:

• Le spedizioni solitamente arrivano entro 1-2 giorni lavorativi, una dopo l'altra.
• Se dopo 5 giorni dovesse mancare ancora qualche pezzo, contattaci tramite la nostra chat: verificheremo immediatamente lo stato della spedizione.

All'interno della Germania:

• Ordini fino a 29 €: spese di spedizione 4,90 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 29 €
  

Per l'Austria:

• Ordini fino a 29 €: spese di spedizione 6,90 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 29 €
  

Per la Svizzera:

• Indipendentemente dal valore dell'ordine: spese di spedizione di 15 €
  

Importante:
Se la merce dovesse essere rifiutata (senza motivo) dopo la spedizione, ci riserviamo il diritto di dedurre le spese di spedizione e trasporto sostenute dall'importo del rimborso.

Ritorno

Se desideri restituire qualcosa, valgono le seguenti condizioni:

Ti preghiamo di restituirci il pacco utilizzando la tua etichetta di spedizione (DHL, DPD, Hermes ecc.).

Perché?
Incoraggiamo i nostri clienti a ordinare consapevolmente per evitare resi non necessari. Ogni reso non solo comporta lavoro e costi aggiuntivi per noi, in quanto piccola azienda tedesca, ma danneggia anche l'ambiente.

Se abbiamo commesso un errore…
Ad esempio, se abbiamo consegnato un prodotto sbagliato o danneggiato, o se esiste un altro motivo legittimo per un reclamo, ti forniremo ovviamente un'etichetta di reso gratuita . Verifichiamo sempre se ciò è applicabile caso per caso e in modo equo .

Hai appena effettuato un ordine, ma l'indirizzo è sbagliato?

Nessun problema: puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'inserimento, ad esempio se hai inserito per errore l'indirizzo o il prodotto sbagliato. Non sono necessarie modifiche successive: puoi semplicemente effettuare un nuovo ordine.

Ecco come funziona (entro 30 minuti):

• Apri la nostra chat nell'angolo in basso a destra del sito web.
• Selezionare la funzione "Annulla ordine" .
• L'importo verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Sono trascorsi più di 30 minuti?

Allora non è troppo tardi: scrivici direttamente tramite chat o e-mail.
Solitamente possiamo modificare manualmente l'indirizzo di consegna entro le prime ore dalla ricezione dell'ordine , a condizione che il pacco non sia ancora stato imballato o spedito.

Se il tuo ordine è già in fase di elaborazione , purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo, ma non preoccuparti: troveremo sempre una soluzione insieme , ad esempio tramite un reso o una nuova consegna se il pacco viene restituito.

Ci scusiamo! Nonostante l'accurata confezione dei nostri prodotti, purtroppo possono verificarsi occasionalmente danni durante il trasporto.

Per consentirci di aiutarti rapidamente, procedi come segue:

1. Documentare il danno

Inviaci il tuo messaggio tramite il modulo di contatto o la chat :

• Foto del pacco danneggiato, sia all'interno che all'esterno.
• Un'immagine del materiale di imbottitura o dell'imballaggio.
• Una foto dei prodotti danneggiati

2. Cosa succede dopo?

Dopo aver esaminato le tue immagini, il nostro team organizzerà una nuova spedizione gratuita .

Qualcosa è trapelato, ma il prodotto è ancora utilizzabile?

Ad esempio, se un fertilizzante ha perso leggermente , ma il prodotto funziona ancora, troveremo insieme una soluzione equa:

• Rimborso parziale possibile se l'articolo è ancora utilizzabile.
• Oppure sostituzione gratuita se il prodotto è diventato inutilizzabile.

Vi preghiamo di inviarci anche qui alcune foto : le esamineremo singolarmente e senza complicazioni.

Ecco come farlo passo dopo passo:

Scarica e compila l'etichetta di reso

• Scarica qui il PDF, stampalo e compilalo in tutte le sue parti.
• Si prega di assicurarsi di includere la ricevuta di reso nel pacco (senza di essa, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo).
  

Seleziona l'etichetta di spedizione:

• Crea la tua etichetta DHL ⇒ Paghi solo le spese di spedizione effettive; nulla verrà detratto dall'importo del rimborso. Naturalmente, puoi scegliere il corriere che preferisci (DPD, Hermes, DHL, ecc.).

Inviare il pacco a:

Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim

Ricevi un rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Istruzioni importanti:

• Si prega di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione; gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
• Se la ricevuta di reso non è presente, l'elaborazione potrebbe subire ritardi.
• Gli insetti utili non sono restituibili; eventuali reclami devono essere segnalati entro 24 ore (vespe da magazzino/pirati da magazzino) o 48 ore (vespe parassite) dal ricevimento.
• Per gli articoli difettosi, spesso è sufficiente una foto/un video: non esitate a chiedere al nostro team di supporto se è necessario un reso.

Se avete domande, il nostro team sarà sempre felice di aiutarvi!

Dopo aver elaborato il reso, ti rimborseremo tempestivamente l'importo tramite il metodo di pagamento originale. Tieni presente che questa procedura potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi con alcuni fornitori di servizi di pagamento. Ti ringraziamo per la comprensione.

Niente stress: di solito puoi farti consegnare il tuo ordine in pochi clic:

Controlla lo stato DHL
Le informazioni di tracciamento indicano "La spedizione viene restituita al mittente originale". Di solito, i motivi sono:
• Il pacco non è stato ritirato in tempo dalla filiale/armadietto pacchi
• Spedizione danneggiata
• Indirizzo errato/incompleto o nome non presente sul campanello

Organizza tu stesso l'inoltro gratuito (funziona nel 90% dei casi)

• Apri la chat nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.
• Accedi con l'email con cui hai effettuato l'ordine (il codice di conferma ti verrà inviato via email).
• Seleziona l'ordine interessato → "Richiedi rispedizione" – fatto!
  

Controlla l'indirizzo
Assicuratevi che la via, il numero civico, il codice postale e, soprattutto, il nome sul campanello siano corretti.

L'inoltro non funziona?

• Compila brevemente il nostro modulo di contatto e seleziona "Segnala un problema".
• Scrivi che il tuo pacco è stato restituito e che desideri una sostituzione gratuita.
• Il nostro team si occuperà quindi manualmente della rispedizione.
  

In questo modo il tuo ordine arriverà (di nuovo) in modo rapido e semplice.

I nostri insetti utili (ad esempio, vespe parassite, vespe da magazzino, ecc.) sono microaiutanti viventi : devono essere utilizzati il ​​prima possibile dopo la spedizione, altrimenti moriranno. Pertanto:

Nessun deposito possibile
Gli insetti utili non devono più essere lasciati nella cassetta della posta o sulla filiale.

Spedizione solo dal lunedì al giovedì
In questo modo evitiamo che le spedizioni rimangano incustodite durante il fine settimana e che gli animali muoiano inosservati.

Resi non accettati
Gli organismi viventi non possono essere restituiti, rispediti o "immagazzinati". Pertanto, purtroppo, non è possibile effettuare un cambio.

Informazioni trasparenti
Consigliamo ovunque di accettare direttamente la consegna e di disporre immediatamente le carte.

Cosa fare se gli insetti utili arrivano morti?
Vi preghiamo di contattarci entro
• 24 ore (vespe di magazzino/pirati di magazzino) o
• 48 ore (vespe parassite) con una foto al nostro team di supporto. Ti invieremo quindi una sostituzione gratuita.

In tutti gli altri casi: non esitate a contattarci: troveremo insieme la soluzione migliore. Tuttavia, vi chiediamo comprensione e collaborazione, poiché ogni spedizione ordinata con negligenza e successivamente persa rappresenterebbe una perdita significativa per una piccola impresa.

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione: questo è il tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, sarebbe utile per noi sapere perché desideri restituire l'articolo, quindi ti preghiamo di compilare il modulo di reso. Puoi scaricarlo qui .

Notare che:

• Anche se ti fai carico delle spese di spedizione per il reso, noi, in quanto piccola azienda, sosteniamo comunque dei costi.

Lo sapevi?

Ogni reso ci costa in media più di 10 € , ad esempio a causa di:

• Costi di spedizione e imballaggio (1. Spedizione al cliente)
• Resi e ispezione da parte del nostro team
• Restauro
• Se necessario, contatta il nostro team di supporto.

Per questo motivo vi chiediamo di ordinare consapevolmente e di restituire solo ciò che è veramente necessario.

Ritorno dopo 15 giorni?

In caso di reclamo (ad esempio, prodotto danneggiato, perdite, insoddisfazione per l'effetto), non esitate a contattarci anche dopo 14 giorni : spesso possiamo trovare una soluzione, ad esempio sotto forma di:

• Consegna sostitutiva
• Prodotto alternativo
• rimborso
• Buoni
  

In molti casi per noi è sufficiente una foto o una breve descrizione (soprattutto in caso di danni) ; non è necessario rispedire nulla.

Se non sei sicuro, scrivici . Troveremo quasi sempre una soluzione equa, promesso!

Se desideri restituire qualcosa, valgono le seguenti condizioni:

Ti preghiamo di restituirci il pacco utilizzando l'etichetta di spedizione che hai creato tu stesso.

Perché?
Incoraggiamo i nostri clienti a ordinare consapevolmente per evitare resi non necessari. Ogni reso non solo comporta lavoro e costi aggiuntivi per noi, in quanto piccola azienda tedesca, ma danneggia anche l'ambiente.

Se abbiamo commesso un errore , ad esempio se abbiamo consegnato un prodotto sbagliato o danneggiato, o se esiste un altro motivo legittimo per un reclamo, ti forniremo ovviamente un'etichetta di reso gratuita . Verifichiamo sempre ogni caso singolarmente e in modo imparziale per determinare se ciò sia applicabile.

Se non riesci a creare un'etichetta di spedizione, saremo ovviamente lieti di aiutarti.

Per i resi dalla Germania: se ti forniamo un'etichetta di reso, tratterremo 4,90 € dall'importo del rimborso.

Per i resi dall'Austria: se viene fornita un'etichetta di reso, dedurremo € 6,90 dall'importo del rimborso.

In rari casi, alcuni metodi di pagamento, come l'acquisto con fattura (Klarna), potrebbero non essere disponibili per il tuo ordine.

Le possibili ragioni potrebbero essere:

• Gli indirizzi di consegna e fatturazione non corrispondono, oppure hai specificato un deposito pacchi come indirizzo di consegna. In questi casi, l'opzione "Acquisto con fattura" potrebbe essere disattivata automaticamente.
• C'era un errore di battitura nel nome o nell'indirizzo, ad esempio a causa di un trasloco, di un matrimonio o di un cambio di indirizzo, che impediva l'assegnazione corretta dei dati.
• C'è ancora un importo in sospeso per un ordine precedente, ad esempio perché un reso non è ancora stato elaborato o un pagamento non è ancora stato ricevuto.
• Come molti altri negozi online, anche noi utilizziamo la valutazione di fornitori di servizi esterni per valutare la disponibilità di metodi di pagamento in base alla tua solvibilità.
• Purtroppo Klarna non è attualmente disponibile per i clienti svizzeri.

Si prega di comprendere che ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento per ogni ordine , a seconda dei fattori sopra menzionati.

Cosa puoi fare?

• Controlla se hai degli importi in sospeso o se un pagamento precedente è ancora in sospeso.
• Assicurati che gli indirizzi di consegna e di fatturazione corrispondano e siano stati inseriti correttamente.
• Se si utilizza una Packstation, provare a immettere un indirizzo normale come test.

Nota bene: il nostro servizio clienti non può attivare un metodo di pagamento specifico se non è visualizzato al momento del pagamento, né abbiamo alcuna informazione sul motivo per cui una determinata opzione non è disponibile. La privacy dei nostri clienti è la nostra massima priorità.

Buono a sapersi: il metodo di pagamento viene verificato nuovamente a ogni ordine, quindi tutte le opzioni potrebbero essere nuovamente disponibili al tuo prossimo acquisto.

Dopo aver elaborato il reso, ti rimborseremo tempestivamente l'importo tramite il metodo di pagamento originale. Tieni presente che questa procedura potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi con alcuni fornitori di servizi di pagamento. Ti ringraziamo per la comprensione.

Hai bisogno di una copia della tua fattura? Nessun problema: puoi ottenerla facilmente tramite la nostra chat!

Ecco come fare:

1. Apri la chat nell'angolo in basso a destra del nostro sito web.
2. Accedi con l'email del tuo ordine (riceverai un codice di conferma).
3. Seleziona l'ordine desiderato e clicca su "Richiedi fattura" : fatto.

Assicurati di includere il tuo nome completo e il numero dell'ordine .

📩 Ti invieremo la fattura via e-mail entro 24 ore .

• PayPal
• Acquisto con fattura Klarna
• Acquisto immediato Klarna
• Carta di credito (per i pagamenti dalla Svizzera potrebbero essere applicate commissioni per transazioni estere.)

Al momento non offriamo il pagamento anticipato tradizionale , il che significa che non è necessario alcun bonifico bancario manuale prima della spedizione. Il carico di lavoro sarebbe semplicemente eccessivo per il nostro piccolo team, con così tante richieste individuali, poiché ogni pagamento dovrebbe essere controllato e approvato manualmente.

Tuttavia: per ordini superiori a 500 € non esitate a contattarci: in questi casi troveremo una soluzione personalizzata per voi.

Per quanto riguarda l'acquisto con conto :
Il nostro sistema verifica automaticamente se questo metodo di pagamento è disponibile per ogni ordine. Ad esempio, puoi ordinare tramite Klarna con pagamento in acconto se l'opzione è visualizzata. In caso contrario, ti consigliamo di utilizzare PayPal, carta di credito o uno degli altri metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento.

Grazie mille per la comprensione!