Resi e reclami

Noi di Silberkraft lavoriamo costantemente per offrirti prodotti di alta qualità e rendere la tua esperienza d'acquisto il più piacevole possibile. Sappiamo che a volte può capitare di dover restituire un articolo e vogliamo rendere questo processo il più semplice possibile per te.

Se non dovessi essere completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Ti preghiamo di assicurarti che il prodotto sia nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo non sono a carico di Silberkraft. Ciò significa che dovrai sostenere tu i costi del reso (fatta eccezione per consegne errate).

In Germania, i tassi di reso nel commercio online sono molto elevati rispetto ad altri paesi. Questi alti tassi di restituzione non hanno solo un impatto su di noi come azienda, ma gravano anche sul nostro ambiente. Ogni reso comporta trasporti aggiuntivi, imballaggi supplementari, ecc.

Introducendo i costi di reso, vogliamo incoraggiarti a fare acquisti in modo consapevole e a ordinare solo ciò di cui hai realmente bisogno e che desideri conservare. Il nostro obiettivo è ridurre, insieme a te, i resi non necessari e i conseguenti impatti ambientali negativi.

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di aiuto per restituire un articolo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team è sempre a tua disposizione per aiutarti durante tutto il processo.

Ecco come procedere passo dopo passo:

Scarica e compila il modulo di reso

  • Scarica il PDF qui cliccando qui, stampalo e compilalo in ogni sua parte.
  • Inserisci assolutamente il modulo di reso nel pacco (senza il modulo, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo).

Scegli l'etichetta di spedizione:

  • Crea la tua etichetta DHL personale ⇒ Sosterrai solo i costi di spedizione effettivi e nulla verrà detratto dall'importo del rimborso. Puoi naturalmente scegliere il corriere che preferisci (DPD, Hermes, DHL, ecc.).

Spedisci il pacco a:

Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim

Ricevi il rimborso
Dopo la ricezione e il controllo della merce, effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Note importanti:

  • Si prega di effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione; articolo inutilizzato e nella confezione originale.
  • Se manca il modulo di reso, l'elaborazione potrebbe subire ritardi.
  • Gli insetti utili sono esclusi dal cambio; i reclami devono essere segnalati entro 24 ore (per vespe parassitoidi dei magazzini/piratidi) o 48 ore (per vespe parassitoidi) dalla ricezione.
  • Per gli articoli difettosi è spesso sufficiente una foto/video: chiedi pure al nostro supporto se è necessario effettuare un reso.

In caso di domande, il nostro team è sempre a tua disposizione!


Devo pagare le spese di spedizione per un reso?


Le spese di reso sono a tuo carico. In casi eccezionali, saremo lieti di fornirti un'etichetta di reso DHL (solo per resi dalla Germania). I costi (7,99 € per reso) sono a tuo carico e verranno detratti dall'importo del rimborso. Dall'Austria e da altri paesi, ti preghiamo di rispedirci il pacco autonomamente.

Quanto tempo ho per restituire qualcosa?

Hai la possibilità di restituirci il tuo ordine entro 14 giorni.

Insetti utili

Gli insetti utili sono esclusi dal cambio. I reclami riguardanti le vespe parassitoidi dei magazzini e i piratidi devono essere effettuati entro 24 ore dalla ricezione della merce, nel caso in cui gli animaletti arrivino morti. Per le vespe parassitoidi, il reclamo deve essere effettuato entro 48 ore dalla ricezione della merce. In caso contrario, non sarà possibile procedere con alcun rimborso/nuova spedizione in entrambi i casi.

Nel caso in cui non fossi soddisfatto della merce ordinata o qualcosa non fosse in ordine, offriamo la possibilità di un cambio entro un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che la merce sia integra e in condizioni di non utilizzo. Le spese di reso sono a tuo carico.

Il mio articolo è rotto

Se hai riscontrato un difetto, non è necessariamente necessario effettuare un reso. Ti preghiamo di inviarci foto/video degli articoli difettosi. Dopo una verifica positiva, ci occuperemo immediatamente della sostituzione. Ti preghiamo di notare che i prodotti difettosi devono essere conservati per 8 giorni dalla richiesta della nuova merce, nel caso in cui fosse necessario un eventuale reso.

Quando e come riceverò il rimborso?

Il rimborso viene solitamente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Di norma, riusciamo a disporre il rimborso entro 7 giorni lavorativi (dopo la verifica del reso); a seconda del metodo di pagamento, l'importo verrà accreditato immediatamente o dopo un breve periodo. Ti preghiamo di notare che il reso è necessario anche nel caso in cui tu dovessi ricevere il rimborso prima di aver effettuato la spedizione di ritorno.

Spedizione risultante consegnata dal tracking, ma non ricevuta?

Se la tua spedizione risulta consegnata secondo il tracciamento, ma non l'hai ricevuta, abbiamo bisogno di una breve dichiarazione sostitutiva di atto notorio da parte tua per avviare la ricerca dello smarrimento presso il corriere.

Ecco come fare: scarica il modulo, compilalo, firmalo e invialo come foto o scansione a support@silberkraft.com: avvieremo immediatamente la ricerca e ci occuperemo della sostituzione o del rimborso.

📄 Scarica la dichiarazione sostitutiva di atto notorio (PDF)