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Come possiamo aiutarti?
Dicci brevemente di cosa si tratta: ti guidiamo alla soluzione in pochi passaggi. Senza account, senza attese.
Assistenza telefonica: lun–ven 9–12
- Rispondiamo entro 24 ore, weekend compresi.
- Alla fine risponde una persona vera, non un robot di ticket.
- Ti chiediamo di usare un solo canale: più messaggi rallentano la lavorazione.
Da dove cominciamo?
C'è un problema con la mia consegna
Il pacco non è arrivato, qualcosa è danneggiato o manca — oppure i tuoi insetti utili non sono arrivati vivi.
circa 3 minuti
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Vorrei restituire o recedere
Hai cambiato idea o vuoi rispedire qualcosa. Ti diciamo subito cosa vale per il tuo ordine.
circa 2 minuti
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Basta un campo: dove hai ordinato lo riconosciamo automaticamente.
Non hai il numero d'ordine a portata di mano?
Nessun problema. Puoi segnalare la tua richiesta anche senza numero d'ordine: l'abbinamento lo facciamo dopo noi.
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Le richieste più frequenti
Ordinate per frequenza: in alto quelle più richieste.
- Dov'è il mio pacco? Stato attuale della spedizione e una previsione onesta su quando arriverà . 30 secondi
- Il mio pacco non è mai arrivato Risulta consegnato ma non c'è nulla? Facciamo la ricerca insieme a te e ci occupiamo del resto. 2 minuti
- I miei insetti utili non sono arrivati vivi Prima il test di vitalità : molti insetti utili sembrano inerti e sono vivissimi. Se non lo sono, provvediamo alla sostituzione. 3 minuti · tieni pronte le foto
- Restituire o recedere Verifichiamo il tuo termine e ti diciamo quale via di reso vale per il tuo Paese di consegna. 2 minuti
- Manca un articolo o è sbagliato Dicci quale riga manca: al resto pensiamo noi. 2 minuti
- Scaricare la fattura La tua fattura in PDF, direttamente nel browser. Senza aspettare un'e-mail. 30 secondi
- Merce arrivata danneggiata Bastano tre foto. Il danno lo segnaliamo noi al corriere, non tu. 3 minuti · tieni pronte le foto
- Modificare l'indirizzo di consegna Finché il pacco non è partito, cambiamo l'indirizzo in un'unica operazione. 1 minuto
- Annullare un ordine Non ancora spedito? Allora lo annulliamo subito e in modo vincolante. 1 minuto
- Consulenza e identificazione degli insetti Che animale è e cosa aiuta contro di lui? Qui risponde qualcuno del nostro team. 3 minuti
In breve
I miei insetti utili non si muovono: sono morti?
Di solito no. I tricogrammi sfarfallano in modo scaglionato nell'arco di circa tre settimane, i nematodi non si vedono senza lente e gli acari predatori sono spesso lenti per alcune ore dopo il trasporto. Lascia la confezione chiusa e dai agli animali 24 ore a temperatura ambiente. Nel percorso «I miei insetti utili non sono arrivati vivi» ti guidiamo passo passo nel test di vitalità adatto.
Entro quando devo segnalare un danno?
Insetti utili vivi: entro 48 ore dalla consegna. Dopo, la condizione dipende da conservazione e manipolazione, che non possiamo influenzare. Danni da trasporto: entro 7 giorni dal ricevimento. Le foto puoi inviarle fino a 5 giorni dopo la segnalazione.
Devo rispedire qualcosa?
Con la merce viva mai. Ma non smaltire insetti e confezione prima di aver ricevuto una nostra risposta. Per tutti gli altri articoli ti diciamo nel percorso se serve un reso: spesso basta una foto.
Ho ordinato tramite un marketplace: funziona anche qui?
Sì. Inserisci semplicemente il numero riportato nella conferma d'ordine, il marketplace lo riconosciamo automaticamente. La nostra risposta ti arriverà nella tua casella sul marketplace: lì possiamo scrivere, al tuo indirizzo e-mail privato no.
Non hai trovato nulla di adatto?
Allora scrivici direttamente. Leggiamo ogni messaggio e risponde una persona.